TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ VE GÖRDÜKLERİ İŞLEVLER

Detaylar: Kategori: Köşe Yazılarım; Yayın tarihi: Salı, 18 Kasım 2014 00:00; Yazar: hasan-simsek; Gösterim: 1913

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ VE GÖRDÜKLERİ İŞLEVLER

6502 sayılı Tüketici Kanunu ile birlikte devre tatil, paket tur, kampanyalı satış, kapıdan satış, mesafeli satışlar, tüketici kredisi, konut finansman kredisi, kredi kartları, süreli yayın, abonelik, ayıplı mal, internet servisleri, sabit ve mobil telefonlar… gibi hizmet alınan yerlerdeki kusurlu hizmetler, ayıplı mallar ile ilgili şikayetler illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarında bulunan Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruda bulunulur.

Aldığınız hizmet ve maldan şikâyetçi olabilmenizi için bir takım ön koşullar vardır.

Tüketici Hakem Heyetlerine yapacağınız başvur esnasında satın aldığınız hizmetin ya da malın değerinin 3 bin lira ve altında olması gerekir. Üç bin liranın üzerinde olan şikâyetlere Tüketici Mahkemeleri bakar.

Tüketici Hakem Heyetlerine Nasıl Başvur Yapılır?

* Öncelikle şikâyet konusunu anlatan bir dilekçe,

* Malın veya hizmetin durumuna göre garanti belgesi

* Fatura, fiş, servis fişi gibi belgeler dilekçe ekine eklenerek bizzat başvuru yapılması gerekiyor.

Şikyet dilekçesine, satın alınan mal veya hizmetin özelliklerini, mal veya hizmet için ne kadar para ödendiğini, servise verilmiş ise serviste geçen süreyi ve ne yapıldığını, satıcıya veya sağlayıcıya sorunun iletilip iletilmediğini ve en önemlisi seçimlik haklarından hangisinin kullanılacağı ( iade ve ödenen parayı talep etme, yenisi ile değiştirme… ) yazılmalıdır.

Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda son yıllarda önemli artışlar sağlanıyor.

2002 yılında 33 bin başvuru yapılırken,

2010 yılında 179 bin başvuru

2013 yılında 833 bin başvuru yapılmış.

2014 yılının 8 ayında 642 bin kişinin şikâyetlerini değerlendiren hakem heyetleri, 584 bin şikâyeti yani yüzde 91’ini tüketci lehine sonuçlandırdı.

2013 yılında tüketicilerin en çok bankacılık sektöründen şikâyetçi oldular.

Bunda medyanın ve tüketici hakları takip eden hukuk bürolarının payı büyük olduğunu sanıyoruz. Şurası bir gerçek ki vatandaşlarımız tarafından artık bankalara güven, banka gibi, banka gibi sağlam söylemlerini işitmez olduk. Bu güvensizlik ortamını Bankalar Birliği kendi içlerinde yapacakları düzenleme ile ileriki bir zamanda belki de gidermeyi deneyeceklerdir. Diğer yandan sabit ve mobil telefonlar, internet sağlayıcıları gibi kurumlar da tüketicilerin aklın çelerek haksız kazanç sağlama ve tüketime teşvik etme gibi eylemleri ile halkın yaşamlarını kolaylaştırcakları yerde zorlaştırıcı eylemler yapmaya devam etmektedirler. Tüm bu tür kurumlardaki Müşteri Hizmetleri tüketicilerden yana değil kurguları kendilerinden yana düzenlediklerinden tüketici derdini anlatmakta /iletişim sağlamakta oldukça zorlanmaktadır. Böyle kısa bir yorumdan sonra,

Tüketiciler bilinçlendikçe ilçelerde kaymakamlıklarda bulunana Tüketici Hakeme Heyetlerine yukarıda yazdığımız şartlar çerçevesinde müracaat ederek haklarını almaktadırlar.2014 yılının ilk 8 ay verilerine göre tüketicilerin % 91’inin haklı olduğu görülmektedir. Geriye kalan % 9 luk kısmın ne olduğunu bilmediğimizden bir yorum yapmak oldukça zordur. Muhtemeldir ki şikâyet konusunu anlatan dilekçe ve eklerinde eksik evrak sunmuştur. Eksik bilgi, yanlış algı dışında bir Türk vatandaşının alışveriş yaptığı bir firmayı durup dururken şikâyet etmeyi düşündüğünü sanmıyorum.

Sonuç olarak, almış olduğunuz malın faturasını/fişini mutlaka alınız., garanti belgesini, varsa sözleşme şartlarını iyice okuyunuz. Sözleşmede sizden yana hükümler de olacağını ve ilerde bir sorun çıkarsa sizi koruyacağını unutmayınız.